noviembre 18

El éxito de Amazon: Jeff Bezos, obsesión por el consumidor

Gran parte del éxito de Amazon se debe a la relación de Jeff Bezos con el consumidor. El siguiente vídeo muestra la obsesión de Bezos, fundador y CEO de Amazon, por dar la mejor experiencia al consumidor. De la entrevista, filmada en 1999, sorprende su claridad de ideas y las dudas del periodista, que parece no comprender completamente la fijación del entrevistado con el consumidor.

Hoy, 20 años más tarde, esta obsesión por el consumidor está latente en todas y cada una de las empresas exitosas.

Así hablaba Bezos de su relación con el consumidor y el éxito de Amazon

Bezos: “Si hay algo en Amazon sobre lo que todo gira alrededor, eso es la atención obsesiva a la experiencia del consumidor, de principio a fin”.

Periodista: “Entonces, no sois puramente un producto de Internet”.

Bezos: “No me importa si somos un producto de Internet. Lo que me importa es dar el mejor servicio al consumidor. Internet… pssInternet… eso no importa”.

Periodista: “Bueno, pero sí que importa a tus inversores el saber si están invirtiendo en una compañía q…”

Bezos: “No, deberían invertir en una compañía que esté obsesionada con la experiencia del consumidor. A largo plazo, el interés de los consumidores y el interés de los accionistas están completamente alineados”.

Periodista: “Bueno, ese es el mismo razonamiento que alguien de Walmart podría hacer, ¿no?”

Bezos: “No veo por qué no. Creo que deberían hacer ese razonamiento. Es el razonamiento correcto”.

Periodista: “OK, entonces abriréis tantos metros cuadrados de espacio físico y contrataréis tantos empleados como sea necesario…”

Bezos, fundador de Amazon: “Para atender a los consumidores, por supuesto. Y lo haremos tan rápido como podamos”.

Jeff Bezos y Amazon, una historia de obsesión por el consumidor

Amazon es una historia de éxito a largo plazo

No cabe duda del gran éxito que hoy en día tiene Amazon. Parece evidente que la obsesión de Jeff Bezos por el consumidor ha sido clave en este desarrollo. La comodidad de realizar la compra desde casa, la enorme variedad de artículos disponibles, sus precios a menudo más baratos que en otras tiendas o la facilidad de devolver cualquier producto han hecho de Amazon el líder mundial del comercio online.

Pero no siempre fue así, Amazon también ha tenido momentos inciertos. El mismo Jeff Bezos declaraba entonces que “no hay garantías de que Amazon.com sea una compañía que tenga éxito. Lo que intentamos hacer es muy complicado”. Sin embargo, la visión a largo plazo de Bezos y su apuesta por la innovación la han hecho alcanzar el Olimpo de las empresas.



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